Soporte y preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes. ¿No está la tuya? Escríbenos: solemos responder en 48 horas.
Primeros pasos
¿Qué necesito para hacer projection mapping con LayerMapper?
Un proyector, un iPhone, iPad o dispositivo Android con LayerMapper MApp y una conexión entre ambos: un adaptador HDMI o AirPlay (pronto llegará un receptor inalámbrico para Android TV). Opcional: haze para Projection Lasers, un controlador MIDI, una capturadora.
¿Qué dispositivos son compatibles?
iPhone y iPad con iOS / iPadOS 17.6 o posterior; móviles y tabletas Android con Android 9 o posterior y OpenGL ES 3.0. LayerMapper Desktop (macOS y Windows) llegará pronto.
¿Dónde puedo aprender?
Empieza por la página de tutoriales (un recorrido completo por MApp y vídeos cortos de funciones concretas) y sigue a LayerMapper en Instagram y YouTube para ver nuevos ejemplos.
Compras
¿Cómo restauro mi compra en un dispositivo nuevo?
Inicia sesión con el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google y usa «Restaurar compras» en la app. Las compras están ligadas a tu cuenta de la tienda, no a una cuenta de LayerMapper.
¿Cómo cancelo una suscripción?
En el App Store: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Google Play: perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Todas las compras móviles las gestionan Apple o Google, así que los reembolsos se solicitan allí: reportaproblem.apple.com o el historial de pedidos de Google Play.
Privacidad
¿LayerMapper recoge mis datos?
No. Las apps no tienen cuentas, ni analítica, ni publicidad. Tus medios y proyectos se quedan en tu dispositivo. Los detalles están en la Política de privacidad.
¿A dónde van los prompts de los shaders con IA?
Las funciones de IA usan el proveedor de IA y la clave API que elijas. Tu prompt va de tu dispositivo directamente a ese proveedor; LayerMapper no lo recibe.